"Ils cautionnent des escrocs !" : attention aux arnaques qui se multiplient sur booking.com

Poussé par un besoin de « souffler » après une année très chargée, Thierry, un entrepreneur local, spécialisé dans la menuiserie, a décidé de s’offrir une semaine de vacances avec son épouse dans le sud de la France. Comme à son habitude, il s’est connecté à Booking pour effectuer sa réservation. « C’est marrant, mais c’était presque un réflexe. On se dit que sur cette plateforme, on évite les arnaques. Enfin, c’est ce que je pensais… »

Un appartement fantôme

Le jour J, l’Auvergnat et son épouse se retrouvent au pied du logement qu’ils ont loué à Aix-en-Provence. « Là, c’est la surprise. Le numéro de téléphone de notre interlocuteur est occupé. J’appelle 20 fois… Rien. » Le couple contacte alors la plateforme qui tente à son tour de joindre le propriétaire. En vain.

Rassurant, l’opérateur a la solution à leur problème. « Il me propose de nous reloger suivant les mêmes conditions. Ils me disent que je serai remboursé de ma première réservation en me demandant de payer la seconde. » Au pied du mur, Thierry ne se méfie pas. « J’ai payé en leur faisant confiance. »

Après leur semaine de congé, les promesses de la plateforme de réservation en ligne semblent s’être envolées. La galère commence. « Ils m’ont demandé d’écrire. De faire une contestation pour déclencher un remboursement. Ils me donnent un mail, où je réexplique tout. »

La sécurité sur Booking, une illusion ?

Depuis, plus rien… « J’attends. » Récemment, un nouveau courrier leur a demandé « de faire opposition auprès de leur banque ». Remonté, le chef d’entreprise ne décolère pas. « On se croit en sécurité, c’est une illusion. Booking est une entreprise domiciliée à Amsterdam. Je devais être remboursé sous huit jours et, quatre mois plus tard, on me parle de faire des démarches auprès de ma banque. »

Signe du malaise de l’entreprise, l’annonce de location a disparu du site. « C’est la preuve qu’ils cautionnent des escrocs. Ils référencent n’importe qui. Rien n’est vérifié ! »

Carole Eon