Six mois après, la Fnac de Montluçon tire un bilan positif de son déménagement en centre-ville

Ce soir-là, mieux valait jouer des coudes pour ne pas renverser son verre de champagne sur la moquette toute neuve du magasin Fnac du boulevard de Courtais. Il y avait foule en ce jeudi 2 novembre 2023 pour découvrir, quelques heures avant son ouverture officielle, les nouveaux atours de l’enseigne qui, après plus de cinq ans de présence au sein du centre commercial Saint-Jacques, avait décidé de rapatrier ses rayons en centre-ville.

Six mois plus tard, les responsables du magasin montluçonnais ont toujours le sourire. "C’était un challenge de venir en centre-ville. Nous ne savions pas si nous aurions autant de passage et finalement, nous en avons davantage. Le premier bilan est donc très positif", explique Thibault Coquand, directeur général pour le groupe Sedadi en charge du développement et de l’exploitation des magasins Fnac-Darty et Monoprix.

Une nouvelle clientèle

À en croire les responsables de l’enseigne, qui préfèrent ne pas donner de chiffres, le déménagement a permis d’attirer une nouvelle clientèle. "Nous avons retrouvé nos clients d’avant, des habitués qui viennent régulièrement et parfois juste pour dire bonjour. Et puis, il y en a des nouveaux qui sont arrivés. La preuve, c’est qu’en six mois, nous avons enregistré de nouveaux adhérents", affirme Thibault Coquand.

Changer de rive dans un espace augmenté de 400 m² a eu d’autres effets positifs selon le directeur général. Certains rayons que la marque avait du mal à développer sur l’ancien emplacement, comme les instruments de musique ou les vinyles, ont trouvé une place à part entière boulevard de Courtais. "Nous avons pu aussi développer notre offre manga et littérature jeunesse qui attire de plus en plus d’adeptes", ajoute Thibault Coquand, satisfait d’avoir réussi la transition.

Indice de satisfaction

"Personne au sein de l’équipe ne m’a fait remonter d’exemples de clients nostalgiques qui pensent que nous avons fait une bêtise en déménageant. J’imagine qu’il doit y en avoir mais je n’ai pas de retour en ce sens." Et comme pour balayer les derniers doutes, le dirigeant invoque les moteurs de recherche en expliquant que l’indice de satisfaction des clients de l’enseigne montluçonnaise sur Google a augmenté depuis la migration en centre-ville.

Et l’impact de l’implantation de la Fnac sur les autres commerces du centre-ville ? "Plusieurs commerçants qui sont nos voisins sont venus nous remercier lors de notre arrivée. Mais, franchement, je ne peux pas vous dire si notre présence depuis six mois a eu une incidence sur la fréquentation des commerces environnants."

Des animations

Pour transformer l’essai, les responsables du magasin se fixent trois objectifs : "La première étape, c’est de montrer à nos clients que nous sommes fiers de ce que nous avons fait. La deuxième est de faire en sorte que notre équipe réponde au plus près aux attentes de notre clientèle en renforçant la formation".

Et de poursuivre : "La troisième étape est de devenir un véritable acteur du centre-ville en mettant en place des animations comme des séances de dédicaces avec des auteurs ou des tournois de jeux vidéo et ainsi participer à notre manière au développement du tissu local".

Martial Delecluse