30 organizaciones de consumidores de la UE denuncian a Meta, TikTok y Google ante la Comisión Europea por desprotección frente al fraude financiero
La Organización Europea de Consumidores (BEUC) y 30 de sus organizaciones miembro -entre ellas las españolas CECU y Asufin- han denunciado ante la Comisión Europea y las autoridades nacionales competentes a Meta (matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp), TikTok y Google por no proteger a los consumidores ante la proliferación de estafas financieras en sus plataformas, en contra de lo que le exige la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA).
Tan solo las asociaciones de consumidores de 13 países de la UE recopilaron entre diciembre de 2025 y marzo de 2026 cerca de 900 anuncios sospechosos de infringir la legislación de la UE y los denunciaron. De ellos, las plataformas solo retiraron el 27% de los anuncios a raíz de estas denuncias, mientras que el 52% de las denuncias fueron rechazadas o ignoradas, dejando que cientos de estafas financieras siguieran circulando con libertad, llegando a más de 200 millones de consumidores europeos cada mes y aumentado la cifra de víctimas que cayeron en su trampa.
Las prácticas que denuncian BEUC y 30 organizaciones miembro son, en el caso de Meta, la publicación reiterada de anuncios fraudulentos por lo mismos anunciantes, sin que se den de baja sus cuentas. Además, se beneficia económicamente de esos anunciantes denunciados, recibiendo el 10% de sus ingresos totales.
En el caso de TikTok, BEUC señala que, varios anunciantes reinciden en la publicación de estafa y el 40% de los anunciados reportados fueron sencillamente ignorados. Asimismo, la plataforma tampoco refleja interés alguno en esta materia en sus planes de seguridad. Por último, en Google, los anuncios ilícitos se publican de forma reiterada y, aunque si son denunciados Google los retira, las cuentas suspendidas son muy reducidas.
“En virtud de la Ley de Servicios Digitales, Meta, TikTok y Google están obligadas a disponer de mecanismos eficaces para combatir los anuncios fraudulentos y reducir los riesgos para los consumidores. Lamentablemente, nuestra investigación revela discrepancias alarmantes entre lo que estas plataformas afirman hacer y la realidad de lo que está ocurriendo. De hecho, Meta, TikTok y Google no solo no eliminan de forma proactiva los anuncios fraudulentos, sino que además hacen muy poco cuando se les notifica la existencia de tales estafas”, señala Agustín Reyna, director general de BEUC.
Por todo ello, las asociaciones de consumidores instan a la Comisión Europea y a las autoridades nacionales designadas a investigar a Meta, TikTok y Google para mitigar los riesgos sistémicos relacionados con las estafas financieras y a exigirles que cumplan con la Ley de Servicios Digitales. Y recuerdan: "En caso de incumplimiento continuado, la Comisión debería imponer multas".
En el caso de España, CECU y Asufin han remitido la denuncia a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), pero alertan de que el regulador español, aunque está designado por el Gobierno para vigilar el cumplimiento de la DSA como coordinador nacional de servicios digitales (DSC), aún no dispone de las competencias para supervisar, investigar y sancionar estas conductas, ya que no se ha aprobado la ley que lo habilite. Esto es lo que permitiría a la CNMC a tener poderes legales y concretos como acceder a datos y algoritmos, ordenar inspecciones y, lo más importante, imponer multas de hasta el 6% de la facturación global de las grandes plataformas.
"Nuestro país lleva dos años incumpliendo el plazo dado por Europa para habilitar una DSC española (el Reglamento de Servicios Digitales se aprobó en julio de 2022) y el caso ya está en manos del Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-841/25)", denuncian CECU y Asufin. Por ello, instan al Gobierno a resolver esta cuestión cuanto antes y cumplir con los plazos para que España tenga ya una DSC con plenos poderes.