Actinver renueva su Centro Financiero en Montes Urales con una experiencia que combina atención personalizada y herramientas digitales
En un contexto en el que los servicios financieros evolucionan hacia modelos híbridos que combinan lo digital con la atención presencial, Actinver presentó una nueva experiencia para sus clientes en su Centro Financiero ubicado en Montes Urales 620, en la Ciudad de México. El rediseño del espacio busca brindar un servicio más ágil, cercano y personalizado, con el objetivo de acompañar a los usuarios en decisiones clave relacionadas con su patrimonio. La iniciativa forma parte de la estrategia para transformar la experiencia bancaria tradicional en un proceso más integral, donde convergen asesoría especializada, herramientas tecnológicas y un entendimiento profundo de las necesidades de cada persona.
Durante la inauguración, en entrevista exclusiva con El Financiero, Luis Hernández Rangel, CEO de Grupo Actinver, explicó que el nuevo centro apuesta por un modelo que combina cercanía, asesoría individualizada y espacios diseñados para la interacción. Aunque la digitalización avanza rápidamente en el sector, subrayó que la relación directa con los clientes continúa siendo un elemento diferenciador. “El concepto busca que las personas no solo acudan para revisar estrategias de inversión con su asesor, sino también para informarse, trabajar o desarrollar ideas en un entorno que fomente la creatividad y la innovación”, señaló.
Hernández Rangel también destacó que uno de los mayores desafíos ha sido transformar la mentalidad dentro de las instituciones financieras para colocar verdaderamente al cliente en el centro de las decisiones. Por ello, invitó a quienes aún dudan en invertir a perder el miedo y acercarse a conocer las alternativas disponibles, al destacar que existen soluciones adaptadas a distintos perfiles de riesgo y montos, por lo que no es necesario contar con grandes sumas para comenzar a construir patrimonio.
De acuerdo con la institución, este nuevo concepto busca acompañar a personas y empresas en los momentos más relevantes de su vida financiera, ayudándoles a convertir objetivos en decisiones concretas. En este sentido, comentó: “El Centro Financiero está concebido como un espacio para planear, dialogar y definir estrategias patrimoniales en un ambiente diseñado para generar confianza, seguridad y tranquilidad”.
El modelo de atención se sustenta en tres pilares principales. El primero es la hiperpersonalización, basada en el conocimiento profundo del cliente, su contexto y sus metas financieras. El segundo es la tecnología como habilitador de experiencias más ágiles y relevantes, optimizando procesos y facilitando la interacción con los servicios. El tercero es el acompañamiento humano especializado, enfocado en asesorar tanto a personas como a empresas en la construcción y crecimiento de su patrimonio.
La experiencia dentro del Centro Financiero se desarrolla a través de distintas etapas. La primera contempla la bienvenida y orientación, donde los visitantes son recibidos en un entorno que incluye salas de espera, cabinas privadas y una barra premium de café. Posteriormente, los usuarios pueden acceder a la zona transaccional, equipada con ventanillas, banca asistida y cabinas acústicas que permiten realizar operaciones o sostener conversaciones patrimoniales con mayor privacidad.
Otro componente relevante es la asesoría estratégica, un elemento que históricamente ha distinguido a Actinver. En este espacio se prioriza el análisis personalizado de objetivos financieros, apoyado por herramientas digitales que facilitan la toma de decisiones informadas.
El Centro Financiero también incorpora innovación tecnológica a través de Takumi, el primer robot móvil diseñado para funcionar como host financiero dentro del espacio. Desarrollado por el Laboratorio de Innovación e IA, este asistente robótico recibe a los visitantes, los saluda y los guía hacia distintos puntos de interés del centro, como las cajas, oficinas, baños u otras áreas del recinto. Equipado con una cámara que le permite estimar la edad aproximada de las personas para ajustar su velocidad de desplazamiento, Takumi cuenta además con 27 sensores —entre ellos ultrasónicos, infrarrojos y un sistema LIDAR, tecnología utilizada en vehículos autónomos— que le permiten ubicarse, mapear el entorno y navegar de manera autónoma.
Su autonomía actual alcanza aproximadamente cuatro horas y su desarrollo ha sido realizado completamente por el equipo interno, tras varias iteraciones de prototipos hasta llegar al modelo actual.
El centro también incorpora un enfoque de educación financiera y comunidad. A través de una estación digital, los clientes podrán acceder a contenidos formativos, explorar herramientas digitales y conocer las iniciativas de Acelera Academy. Asimismo, tendrán la posibilidad de inscribirse a cursos, webinars y masterclasses orientados a fortalecer su conocimiento financiero.
“La nueva experiencia en el Centro Financiero Montes Urales está diseñada para ofrecer un acompañamiento financiero más cercano, desarrollar un mayor dominio financiero apoyado en capacidades digitales avanzadas y fomentar la conexión entre clientes, en un entorno pensado para conversar, acompañar, decidir y avanzar”, señaló Claudia Alexandra Torres.
El Centro Financiero Montes Urales abre de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas y está preparado para recibir a personas y empresas interesadas en fortalecer y construir su patrimonio a lo largo de las distintas etapas de su vida financiera.