Profeco alerta por falla en frenos y bolsas de aire de miles de autos Volkswagen; arrancan campaña masiva de revisión

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó a los propietarios de miles de vehículos de la marca de origen alemán Volkswagen por el riesgo de sufrir lesiones por fallas relacionadas con el funcionamiento de las bolsas de aire y el sistema de frenado. De la mano de Volkswagen de México, filial mexicana del fabricante de autos teutón, la dependencia emitió dos llamados a revisión el pasado 5 y 19 de febrero, respectivamente, que involucran a casi 7 mil vehículos de diferentes modelos de la marca.A través de la Red de Alerta Rápida, el órgano descentralizado de la Secretaría de Economía detalló que los propietarios de los vehículos afectados serán contactados por la marca por medio de sus distribuidores autorizados en el país para reparar el desperfecto.En lo que va del 2025 la Profeco ha emitido 21 alertas a través de este mecanismo en beneficio de los consumidores, las cuales incluyen acciones preventivas en cumplimiento de las normas de seguridad de vehículos motorizados.¿Cuáles son los autos llamados a revisión?Con 6 mil 733 unidades involucradas, en primer llamado a revisión aplica para los modelos CroosFox versión Std años 2010, 2011 y 2012; Gol versión CL Aire Std, años 2011 y 2012; Gol versión Sedán Sport CV año 2011; Gol versión GT Std años 2011 y 2012; y la pick up compacta Saveiro versión Highline de cabina extendida, años 2011 y 2012.Mientras que, con 221 unidades involucradas, el segundo llamado a revisión aplica para los modelos Cross Sport, año 2024; Teramont versión Peak Edition, año 2024; Teramont versión Highline, año 2024; y Teramont versión Trendline, año 2024.¿Qué fallas presentan estos vehículos?En el primer grupo de vehículos se detectó que existe la "eventual posibilidad" de que en caso de accidente y de activación de la bolsa de aire (airbag) fabricada por el proveedor Takata, ubicada del lado del conductor, se puedan desprender pequeños filamentos de la carcasa del generador de gas.De suceder esto, los ocupantes del vehículo podrían resultar lesionados, por lo que Volkswagen de México revisará las unidades involucradas, y en caso de ser necesario, sustituirá el generador de gas de la bolsa de aire frontal del lado del conductor.La acción de revisión para estos vehículos inició el pasado miércoles 19 de febrero y tiene una vigencia indefinida, o hasta que se lleve al taller la última unidad involucrada, abundó la Profeco en la Alerta 21/2025.Por su parte, en el segundo grupo de vehículos llamados a revisión se encontró que se pudo haber colocado un retenedor de resorte de pistón secundario incorrecto en el cilindro principal de freno tándem debido a una desviación del proceso de fabricación.Como consecuencia de este desperfecto se puede provocar un sobrecalentamiento de los frenos, lo cual “eventualmente podría aumentar las probabilidades de colisión/accidente”, advirtió la filial mexicana del fabricante de autos alemán en la Alerta 20/2025.En contramedida, a través de sus distribuidores autorizados la marca revisará y llevará a cabo el reemplazo del cilindro principal de freno tándem. Para ello, el pasado 5 de febrero arrancó una campaña de revisión con vigencia de 12 meses.A la fecha, en ninguno de los dos casos, Volkswagen de México no ha sido reportada de la materialización de daños o incidente alguno en los vehículos comercializados en territorio nacional.¿Qué hago si mi vehículo es del año y modelo mencionados?Para atender a los consumidores afectados, Volkswagen de México implementó las siguientes acciones:Los propietarios podrán tener contacto con los distribuidores autorizados Volkswagen con el fin de obtener la información sobre el llamado a revisión, mecanismo y aclaración de dudas.El proveedor contactará al consumidor por medio de correo postal.El proveedor hará del conocimiento de los consumidores el llamado a revisión a través de su sitio oficial.El consumidor podrá visualizar los detalles del llamado a revisión dentro del sitio oficial de Volkswagen en el micrositio de llamados a revisión.A la par la Profeco puso a disposición de los propietarios de los vehículos aludidos el Teléfono del Consumidor 5555688722 en la Ciudad de México y Zona Metropolitana y 800468722 en el resto del país para atender quejas y brindar asesorías.De igual forma, la dependencia federal invitó a los consumidores que hayan realizado cambio de propietario a que informen los datos de contacto de los dueños actuales a través la página oficial de la marca, el teléfono 8007378489, o bien, por correo electrónico al mail contacto@vw.com.mx.¿Qué es un llamado a revisión?Los llamados a revisión son campañas de inspección o reparación que realizan los fabricantes de autos con el fin de mantener informados a los usuarios y prevenir potenciales fallas, de acuerdo con la Asociados a la Asociación Mexicana de la Industria Automotriz (AMIA).Esto como parte de investigaciones y revisiones que realizan las diferentes automotrices al diseño y construcción de los vehículos que comercializan en México, con el objeto de mejorar su desempeño y seguridad.“La industria automotriz, no sólo está comprometida en fabricar productos de alta calidad, sino a construir una comunidad de clientes altamente satisfechos, es por ello que ocasionalmente realizan acciones de servicio”, señala la asociación.Estas acciones de inspección y reparación se realizan sin ningún costo para el consumidor y son aplicables aun cuando la garantía del vehículo haya expirado, subrayó la AMIA.Asimismo, en la mayoría de los casos, los llamados a revisión no tienen una vigencia de atención, “ya que lo más importante es garantizar la seguridad y el óptimo rendimiento de los vehículos involucrados mediante la participación de los usuarios de las unidades potencialmente afectadas”.AMP