Natura duplicará sus locales físicos ante el desplome de las ventas por catálogo

Natura, la empresa brasileña fuerte en cosméticos de venta directa, cambia el foco de su negocio. La compañía apunta a las tiendas físicas y apuesta a abrir nueve puntos de venta de cara a fin de año. 

"Tenemos 30 años en la Argentina, sin embargo durante 26 años nuestro principal canal de ventas fue a través de catálogo. Hoy entendemos que la tendencia está cambiando", contó Santiago Del Giudice, gerente de Digital Commerce, Retail & Growth de Natura Argentina.

Natura cuenta con seis tiendas físicas en el país, todas en la Capital Federal. El plan de cara a fin de año es ambicioso: "vamos a abrir nueve locales en noviembre y  diciembre, duplicando nuestra presencia en la Argentina", explicó.

En los próximos meses Natura tiene previsto abrir tres nuevas tiendas en Buenos Aires, ubicadas en Solar de la Abadía, Galerías Pacífico y Tortugas Open Mall, y cuatro stands en Plaza Oeste, Alto Avellaneda, Distrito Arcos y Paseo Aldrey (Mar del Plata).   

Lo cierto es que hoy el negocio de venta a través de catálogo parece estar desapareciendo. Si bien en el interior del país aún tiene peso, las nuevas generaciones buscan comprar de forma rápida y más sencilla. "Creció mucho el e-commerce. Hoy la mayor parte de las ventas entran por este canal. De hecho en el último Cyber Monday fuimos la segunda aplicación más descargada", contó Del Giudice.

Un contexto más amigable

Hoy la empresa acelera el plan de aperturas por el contexto macro económico y en busca de aprovechar las ventas de Navidad. "Las Fiestas y el Día de la Madre son dos fechas claves para nuestro sector", explicó el especialista. 

La estrategia de la marca será revertir los números de octubre. Es que según la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), las ventas de los comercios minoristas pymes por el Día de la Madre registraron una caída del 0,9% en comparación con el mismo período del año anterior, a precios constantes. En el rubro cosmética, la baja fue superior registrando una contracción del 2,3% comparado a 2023.

De hecho, los resultados financieros del tercer trimestre de 2024 de Natura mostraron un fuerte crecimiento de la marca en Brasil. Los ingresos totalizaron en 6000 millones de reales, lo que representó un aumento del 18,5% respecto al mismo período de 2023. Pero la excepción fue justamente la Argentina.

Por eso, la marca busca una nueva estrategia en el país para recuperar mercado. 

Además se suma la apertura a las importaciones que genera un mejor clima para la empresa. Hay que recordar que el 50% de lo que vende la marca se importa, principalmente de Brasil, y el resto se produce en el país. "No estamos teniendo faltantes a diferencia del año pasado", agregó el ejecutivo.

Mayor estabilidad económica, un cambio de estrategia y un portafolio de productos más variado será la clave para revertir los números de Natura y apostar a seguir creciendo de cara a 2025. "Apostamos a nuevas aperturas para el año que viene, siguiendo el ritmo de este año", concluyó.

Ventas por Whatsapp

En septiembre la marca lanzó un nuevo canal de venta. Se trata de una herramienta que la firma de cuidado personal brasileña desarrolló junto con Meta -el conglomerado de empresas de tecnología propiedad de Marc Zuckerberg- y que buscará incluir a la empresa en las conversaciones que las más de 300.000 revendedoras de Natura en la Argentina tienen con sus clientes.

Esta nueva herramienta de Natura funciona como un asistente personalizado -desarrollado con IA- para que las consultoras de belleza acompañen al consumidor final a lo largo de toda su compra, que será 100% dentro de WhatsApp. De este modo, la empresa se suma a la plataforma que tiene aproximadamente 35 millones usuarios en el país.

Entonces, la marca de belleza personal virará su estrategia hacia lo que definió como Social Commerce: un ecosistema de herramientas y plataformas digitales que desarrolló para que las emprendedoras independientes puedan llegar cada vez a más consumidores según sus preferencias y hábitos de consumo. 

"Queremos estar donde está el consumidor", explicó Del Giudice, dejando en el pasado las clásicas ventas por catálogo que vieron nacer a la compañía.