Así ha conseguido Dia volver a crecer en España: máxima calidad y la mejor experiencia omnicanal
Dia acelera en España. La red de tiendas de proximidad da por concluida la profunda transformación del negocio iniciada en 2020 y que ha permitido construir una empresa “sólida, rentable y competitiva”, en palabras de su CEO Global, Martín Tolcachir, durante la última presentación de resultados.
En concreto, el negocio en España, avanza en venta comparable (like-for-like) un 5,1% entre enero y junio de 2024, con un avance de 7,3% en número de tickets y duplicando su base de clientes digitales comparado con el primer semestre del año anterior.
El desempeño del semestre sigue la senda trazada en 2023, ejercicio que cerró con un beneficio de 122 millones en España, el mejor resultado de la compañía en los últimos siete años, y con un crecimiento del 50% en ‘sales density’ (venta media por m2) desde 2020, como destacó recientemente su CEO en España, Ricardo Álvarez.
El resultado es fruto del intenso trabajo de transformación realizado en los últimos cuatro años con un foco: ofrecer a los clientes una propuesta de valor única en proximidad gracias a un nuevo modelo de tienda y el impulso del canal online; un surtido renovado que apuesta por la máxima calidad a precios asequibles y da protagonismo a los productos frescos; y la sólida relación con su red de franquiciados y proveedores, piezas clave para el negocio de la distribuidora.
Apuesta por la omnicanalidad y la libertad de elección
Con la misión de “reenamorar a los clientes”, Dia ha buscado que hacer la compra en sus 2.300 tiendas, más del 60% gestionadas por su sólida red de más de 1.000 franquiciados, y en su canal online sea fácil y rápido.
Además, con el compromiso de ofrecer una marca propia de la máxima calidad, ha transformado todo su surtido Dia. La compañía cuenta con un surtido de más de 2.400 productos que abarcan todas las categorías y han sido renovados “por dentro y por fuera”, sus recetas y sus envases, para conectar con los gustos y necesidades de los clientes y sorprender con innovaciones únicas en sus tiendas.
Actualmente, los productos Dia representan el 58% de la cesta de la compra de sus clientes. No obstante, conscientes de la importancia que tiene para los clientes poder elegir en base a sus gustos y necesidades, la compañía apuesta por mantener un equilibrio saludable en su surtido entre las marcas líderes de fabricante y su marca propia.
Junto con la renovación y unificación de sus tiendas bajo una única marca, la compañía ha desplegado una sólida estrategia de e-commerce que apuesta por la omnicanalidad para ofrecer una experiencia de compra completa, económica, fácil y accesible. Este proceso ha estado vinculado al lanzamiento de una nueva web y una App que le permite llegar a 35 millones de personas, el 84% de la población española, incluyendo cerca de 4 millones de personas en áreas rurales.
Un compromiso histórico con el ahorro
Desde sus inicios, y con mayor énfasis en tiempos de inestabilidad económica, Dia se ha posicionado como una compañía comprometida con el ahorro de los hogares. Así, hace 25 años, la compañía impulsó el primer club de fidelización en España, el Club Dia, una iniciativa que ofrece a sus casi 6 millones de socios promociones semanales y ofertas personalizadas adaptadas a sus hábitos de consumo. En los últimos cuatro años, Dia ha invertido más de 500 millones de euros en promociones y descuentos, con un especial foco en el Club Dia, lo que ha permitido a los clientes ahorrar hasta un 25% en su gasto anual en la cesta de la compra