Gang aufs Amt statt Mausklicks: Viele Bürger haben Online-Behördendienste noch nie genutzt

Aufs Amt gehen, Wartemarke ziehen und lange warten, bis man dran kommt. So war das früher. Heute sollen Bürger ihre Anliegen online unkompliziert einreichen können. Doch es gibt Defizite.