Kommunikation: Ein Verhandlungsprofi verrät acht Verhandlungstechniken

Ob es sich um eine Geiselnahme handelt oder ein schwieriges Mitarbeitergespräch: Mit acht einfachen Techniken bekommen Sie Ihr Gegenüber in den Griff. Wie das geht, erklärt Scott Walker, ehemaliger Scotland-Yard-Kommissar.