Reiserecht: So kommen Sie nach dem Albtraumurlaub an eine Entschädigung

Der Flug ausgebucht, das Hotelzimmer verdreckt – bei Mängeln können Urlauber Geld zurückfordern. Doch nicht immer kommen sie damit durch. Lehrreiche Beispiele zeigen, was Gäste fordern können und wann sie scheitern.