Verbraucherschutz: Schlechter Service, gute Geschäfte: „Manche Branchen sind darauf ausgerichtet, Kunden abzuzocken“

Warteschlangen, patzige Mitarbeiter und lange Kündigungsfristen: Während man als Kunde oft allein gelassen wird, erzielen Unternehmen Rekordgewinne. Aber es gibt Hoffnung.