“Не думал, что будут хвалить старый eGov“: в Минцифры ответили на критику нового портала

В Министерстве искусственного интеллекта и цифрового развития отреагировали на критику обновленного портала eGov. Первый вице-министр Ростислав Коняшкин заявил, что разработчики изучают отзывы казахстанцев, и пообещал учесть замечания пользователей, передает корреспондент Tengrinews.kz.
После запуска eGov 3.0 многие казахстанцы раскритиковали новый интерфейс портала. Пользователи жаловались, в частности, на мелкий шрифт, непривычное расположение разделов и сложности с поиском нужных услуг.
На брифинге в правительстве журналист обратила внимание Коняшкина на эти замечания и спросила, в чем заключается главное преимущество новой версии eGov, если пользоваться некоторыми функциями стало менее удобно.

"Я просто не думал, что настанет момент, когда мы запустим новый eGov, а хвалить будут старый", — пошутил в ответ Коняшкин.

Журналист уточнила, что речь идёт не столько о похвале старой версии, сколько об удобстве: раньше необходимые кнопки находились рядом, а шрифт был крупнее.
По словам Коняшкина, новый дизайн разрабатывался с учетом исследований и опросов фокус-групп. При этом после запуска портала министерство получило новую волну обратной связи от пользователей.

"Мы очень внимательно следим за социальными сетями. Мы получили обратную связь. Я думаю, небольшое время нам дадите — и те шероховатости или пожелания наших пользователей обязательно учтём", — заявил он.

На что жалуются казахстанцы
После обновления eGov в соцсетях появились жалобы на новый интерфейс портала. Пользователи пишут, что прежняя версия казалась им более понятной и удобной.
Среди основных претензий — мелкий шрифт, недостаточная контрастность, новый вид карточек с услугами и расположение элементов на странице. Некоторые пользователи признаются, что после обновления им стало сложнее ориентироваться на портале.
Скрин из Threads
Вопросы вызвало и визуальное оформление главной страницы — большой голубой баннер с изображением девушки и желтыми декоративными элементами.

"Какой посыл лежит в этой картинке девушки и неполноценного цветочка в углу?! Это ведь не сайт коммерческий. Чем не нравилась прежняя четкая версия с ровными обозначениями, читабельными шрифтами", — написал один из пользователей.

Скрин из Threads
В комментариях встречаются и более короткие, но однозначные оценки: "Я хочу старый eGov!" Другие пользователи поддерживают это мнение, отмечая, что раньше портал выглядел и работал привычнее.
Скрин из Threads
Зачем переделали eGov
Коняшкин объяснил, что изменения затронули не только внешний вид портала. По его словам, прежний eGov работал примерно на технологическом стеке 2013 года, а его техническая часть уже не справлялась с возможными современными нагрузками.
Поэтому платформу полностью пересобрали и перевели на новые технологии. В Минцифры рассчитывают, что это повысит устойчивость системы и позволит быстрее разрабатывать новые государственные услуги.
Часть услуг уже перевели в новый формат, остальные планируют постепенно обновлять до конца года.
Еще одной задачей стало сокращение количества действий, которые необходимо совершить пользователю. Например, данные и документы, которые государство может получить из других информационных систем, планируют запрашивать автоматически, а не требовать от гражданина.
Также в Минцифры рассчитывают развивать eGov GPT. В будущем пользователь сможет описать ассистенту свою жизненную ситуацию, а тот сам найдет необходимую госуслугу, запросит нужные сведения и поможет оформить заявление.
Кроме того, в новой версии упростили названия госуслуг. Вместо длинных официальных формулировок из государственного реестра должны использоваться более привычные для казахстанцев названия.
При этом замечания пользователей о новом дизайне обещают изучить и учесть.
Напомним: о том, что в Казахстане полностью обновят eGov, мы писали еще год назад. Профильное ведомство сообщало о внедрении новой технологической платформы QazTech, которая станет фундаментом для развития обновленного портала eGov 3.0.