Este es el seguro obligatorio que protege a los viajeros en caso de sufrir daños personales: riesgos cubiertos, cuantías y otras claves
Entre el domingo y el martes de esta semana han fallecido 43 personas en accidentes ferroviarios, 42 en el de Adamuz y un maquinista de Rodalies ayer en Gelida tras chocar con un muro caído por el temporal. La indignación y la preocupación sobre la seguridad del transporte ferroviario español crece tanto entre los pasajeros como entre los trabajadores del sector tras la concatenación de estos dos importantes siniestros. La pérdida de vidas es irreparable, pero es conveniente saber que cuando estos sucesos ocurren todos los viajeros están cubiertos por un seguro obligatorio que les indemnizará en caso de sufrir daños personales.
¿Qué es el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV)?
El Seguro Obligatorio de Viajeros, según el reglamento de 1989 que lo regula, tiene por finalidad indemnizar a estos o a sus familiares u otros beneficiarios cuando el viajero sufra daños corporales en accidentes que tengan lugar en el desplazamiento en un medio de transporte público colectivo de personas. Los transportistas de determinados medios de transporte públicos colectivos, básicamente los autobuses, trenes, metros, tranvías, funiculares y telesquís, así como las embarcaciones, están obligados a contratarlo.
¿A quién protege?
A todas las personas que en el momento del accidente llevaran su billete o título de transporte, aunque les saliera gratis por la razón que sea: una exención por ser menor de edad, una promoción, etc. Asimismo, cubre a las personas que no tienen un billete que las identifique, pero se presume que lo tenían, si es verosímil que se haya perdido o destruido en el siniestro, explica la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
¿Qué riesgos cubre?
Este seguro ofrece cobertura por las lesiones corporales que sufran los viajeros a consecuencia del choque, vuelco, alcance, salida de la vía o calzada, rotura, explosión, incendio, reacción, golpe exterior y cualquier otra avería o anormalidad que afecte o proceda del vehículo. No obstante, la OCU detalla que el seguro solo "indemniza o atiende" en caso de que esas lesiones deriven en una incapacidad temporal o permanente o la muerte (en este caso, se indemniza a los herederos).
Cuantías de las indemnizaciones
La indemnización por fallecimiento es única y procede si la muerte sucede en el acto o dentro de los 18 meses siguientes al accidente y como consecuencia directa de este. Se elevó en julio de 2014 desde los 36.060 euros en que estaba a 72.121 euros, después del accidente del tren Alvia ocurrido en julio de 2013 en las inmediaciones de Santiago de Compostela. No obstante, puede llegar a los 84.141 euros si hay daños severos considerados de primera categoría.
Las lesiones se agrupan en un baremo de catorce categorías, donde la primera incluye las más graves y la decimocuarta las menos graves. A cada categoría corresponde una indemnización, yendo la horquilla de 1.202,02 euros a 42.070,85 euros. Todas ellas en detalle se pueden consultar en este enlace del BOE por el que se aprueba el reglamento del Seguro Obligatorio de Viajeros.
Asistencia sanitaria
Más allá de la asistencia sanitaria de urgencia y pública que puedan recibir los afectados, este seguro también contempla una cobertura sanitaria por tiempo limitado. En concreto,
-Hasta 72 horas si no hay hospitalización ni tratamiento ambulatorio especializado.
-Hasta 10 días cuando el asegurado tenga esta cobertura por otros seguros obligatorios (por ejemplo, si un conductor invade la vía del tranvía y lo hace descarrilar, su seguro obligatorio del automóvil ampararía a las víctimas del tranvía).
-Hasta 90 días en los demás casos.
¿El SOV impide reclamar otras indemnizaciones?
Cuando una persona sufre daños por la acción u omisión de un tercero, el causante está legalmente obligado a repararlos: es lo que se conoce como responsabilidad civil. En el ámbito del transporte público -trenes, autobuses, funiculares u otros medios-, un accidente puede tener uno o varios responsables, que van desde conductores de otros vehículos o peatones hasta fabricantes, empresas de mantenimiento, funcionarios o incluso responsables políticos. En estos casos, las víctimas tienen derecho a reclamar indemnizaciones por responsabilidad civil con independencia de las cuantías que perciban a través del Seguro Obligatorio de Viajeros, ya que este no es un seguro de responsabilidad civil y sus compensaciones no pueden descontarse de las reclamaciones posteriores.
En este sentido, la presidenta de Unespa, Mirentxu del Valle, y el director general de Seguros Generales de la patronal aseguradora, Manuel Mascaraque, explican que mientras que las indemnizaciones del Seguro Obligatorio de Viajeros serán sencillas de obtener y se pagarán más o menos rápido, en el caso de los pagos del seguro de responsabilidad civil el proceso será más tedioso, ya que en ese caso habrá que determinar el causante del accidente. Todo ello dependerá de la investigación de la Comisión de Investigación de Accidentes Ferroviarios (CIAF) y cuánto tarde en cerrarse.
¿Cómo se notifica un accidente a las compañías responsables de tramitar las reclamaciones del Seguro Obligatorio de Viajeros?
Las operadoras ferroviarias en sus páginas web disponen de formularios o acceso a las plataformas de las aseguradoras que tengan contratadas para notificar partes de accidentes, consultar el estado del expediente o presentar reclamaciones relacionadas con el mismo. En el caso del accidente de Adamuz, los pasajeros o sus familiares deben reclamar a Renfe e Iryo.
-Renfe dispone de una plataforma específica para la notificación de accidentes y para adjuntar documentación médica y desde ahí se accede al botón Formulario de notificación de accidentes. Además, dispone de un canal de atención al cliente para la presentación de reclamaciones, con este teléfono de contacto: 900 878 333.
-Iryo ofrece esta página: Reclamaciones / Claims - Jira Service Management. Desde ahí, se accede al formulario para reclamaciones con parte médico. Para realizar consultas sobre envío y seguimiento de reclamaciones, ofrece este teléfono de atención: 900 926 851.
Renfe tiene contratadas a QBE para la responsabilidad civil y a Everest Insurance para indemnizar por el Seguro Obligatorio de Viajeros. Por su parte, Iryo responde por este seguro a través de AIG, pero no tiene aseguradora contratada para la responsabilidad civil.
¿Durante cuánto tiempo se pueden reclamar las indemnizaciones?
Según explica la OCU, el plazo para reclamar a los seguros es largo, de 5 años si es un seguro de personas como es el SOV, pero conviene reunir cuanto antes los documentos necesarios para ello (informes médicos, billete, localizador, partes, etc.) y notificar el caso.