Fanki ofrece disculpa por preventa fallida del México vs. Portugal; denuncia ‘ataque’ de bots

‘Si te he fallado, te pido perdón’… La suspensión de la preventa para el partido México vs. Portugal causó polémica en redes sociales, sobre todo por las múltiples fallas de Fanki, plataforma que ofrece una disculpa pública.

Un día después de la que (se supone) sería la venta anticipada Banorte, Fanki anuncia sold out en preventa pese a que miles de usuarios no pudieron entrar y señalaron múltiples fallas en el sistema.

Esto no es nuevo. Desde el 10 de diciembre, en redes sociales señalaron diversos errores en Fanki, como ‘filas virtuales falsas’ y páginas fraudulentas, a lo que respondieron tras un ‘regaño’ de Profeco.

De nueva cuenta, la boletera se pronuncia, ahora con una disculpa y las medidas que tomaron por lo ocurrido el miércoles

Venta de boletos para México vs. Portugal: La disculpa de Fanki

Fanki, empresa nacida en Colombia y encargada del boletaje para el partido México vs. Portugal, se dijo consciente de las expectativas que existían en torno a un evento tan relevante como el primer juego de Cristiano Ronaldo en nuestro país.

“Sabemos que se trata de uno de los partidos más esperados del año y entendemos la molestia y frustración que esta situación generó en miles de personas que esperaban comprar sus boletos. Por ello, ofrecemos una disculpa pública a todos los aficionados afectados”, inicia el comunicado.

De igual forma, agradecen la comprensión, paciencia y confianza en la plataforma virtual, y aseguran que este ‘tropiezo’ les ayuda a detectar áreas de oportunidad y mejorar sus procesos, así como la experiencia del usuario que compran boletos para partidos de futbol.

“Como empresa joven, aprendemos de cada reto y transformamos cada error en una mejora. Este episodio no nos detiene; nos obliga a elevar aún más nuestros estándares Sabíamos que desafiar el status quo y ofrecer una tecnología más transparente y justa incomodaría a muchos, pero no imaginamos el nivel de resistencia que enfrentaríamos”, asegura.

¿Qué pasó con Fanki? Plataforma explica fallas y reporta ‘ataque’ a servidores

Pese a que se dicen apenados por lo ocurrido, Fanki asegura que las fallas en sus servidores y que derivaron en la intervención de Profeco para la preventa del partido México vs. Portugal fueron gracias a que la seguridad de su servidor se vio involucrada.

“Se registró un volumen de tráfico anómalo y no humano hacia nuestros sistemas, acompañado de intentos de suplantar nuestra identidad digital mediante páginas y filas virtuales falsas”, explican.

Esto ocurrió minutos antes de la preventa, por lo que se vieron obligados a tomar medidas en pro de la seguridad de sus usuarios y de la misma plataforma, y las entradas para el partido inaugural del Estadio Banorte (Azteca) no se viesen comprometidas.

“Por protocolos de protección a los aficionados, se decidió detener la operación, suspender temporalmente la venta y deshabilitar el acceso a la fila virtual mientras se analizaba el origen de estas solicitudes y se protegía la integridad de las transacciones", explican.

Fanki inicia acciones para mejorar su plataforma

El presunto ataque de tráfico automatizado (bots) hacia los servidores de Fanki llevaron a la empresa a iniciar acciones coordinadas con las autoridades para evitar que una situación similar ocurra en el futuro. Entre ellas están, según enumeran:

• Refuerzo de infraestructura tecnológica y capacidad de procesamiento.
• Filtros adicionales para detectar y bloquear tráfico automatizado o malicioso.
• Monitoreo en tiempo real de intentos de suplantación (páginas falsas, ligas apócrifas y filas virtuales no oficiales).
• Trabajo coordinado con autoridades y órganos regulatorios para garantizar el respeto a los derechos de los consumidores.