Tausende Kunden betroffen: Deshalb zieht Zalando bei den Rücksendungen die Reissleine

Der Kleiderhändler sperrt Kunden für ein Jahr, die zu viel zurückschicken. Ein Experte sagt, was hinter diesem Schritt steckt und worauf sich Konsumentinnen in Zukunft einstellen müssen.