Los comercios favoritos de los españoles: Decathlon, Ikea y Leroy Merlin lideran y Mercadona se alza como único supermercado en el top 10

Entre la infinidad de marcas y comercios a disposición de los consumidores tanto a golpe de click como en tienda física, los españoles tienen clara su lista de favoritos. Decoración y material deportivo. Estos gustos definen al top 3 de compañías del sector retail (comercios minoristas) mejor valoradas por los españoles. Según el informe "Retail Performance Ranking 2024" de EY-Parthenon, Decathlon (73,6 puntos) e Ikea (73,1 puntos) mantienen su liderazgo un año más, consolidándose como los retailers con la mejor valoración general. Por su parte, Leroy Merlin (69,8 puntos) regresa al podio, que abandonó el año pasado, siendo además la única marca de su categoría en el top 20.

El top 10 de las marcas del sector retail mejora valoradas por los españoles lo completan Primor (68,1 puntos), El Corte Inglés (67 puntos), Druni (66,3 puntos), Zara (65,9 puntos), Tienda Animal (65,7 puntos), Mercadona (65,6 puntos) y Amazon (64,4 puntos). Mercadona, en novena posición, es el único retailer de Alimentación en la clasificación global. La cadena de supermercados presidida por Juan Roig ha registrado el segundo mayor crecimiento del listado y ha entrado en el top 10 específico de confianza, en séptima posición, con un incremento de 3,2 puntos, alcanzando una puntuación de 74,8. En este sentido cabe destacar que la marca de distribución, también conocida como marca blanca, sigue al alza, alcanzando casi el 50% de la cesta de la compra.

Mediamarkt, en el puesto 14 y con 63,7 puntos, encabeza las nuevas incorporaciones al ranking general con el mayor incremento, seguido por Zara Home (63 puntos y puesto 17), Adolfo Domínguez (62,1 puntos y puesto 19) y Fnac, cerrando el top 20 con 61,2 puntos.

"En un entorno cada día más complejo, saturado y repleto de ofertas indistinguibles, las marcas que logran forjar relaciones sólidas y cumplir sus promesas son las que marcan la pauta. Más allá del precio, de la experiencia de usuario o, incluso, del servicio al cliente, la confianza se erige de nuevo como el elemento diferencial", explica Macarena Gutiérrez, socia responsable de Consumo y Retail en EY-Parthenon España,

Así, los consumidores españoles consideran la confianza en la marca como el factor más relevante, con un 13,5% como factor predominante de estos; ya que buscan marcas en las que puedan depositar su seguridad y lealtad. Además, la mejor oferta (11,5%) y una excelente relación calidad-precio (10%) son determinantes para atraer y mantener a los consumidores, quienes siempre están en busca de productos que justifiquen su inversión.

En cuanto a la confianza, Decathlon es considerado el líder indiscutible con una puntuación de 82, seguido de cerca por Ikea (80,6) y Leroy Merlin (79), que ocupan la segunda y tercera posición, respectivamente. En cuarta posición se encuentra Primor, con una destacada puntuación de 76,4. Por su parte, Mediamarkt y Fnac registran los mayores incrementos en confianza este año, con aumentos significativos de 3,6 (72,2) y 3,3 (71,1) puntos, respectivamente. Además, Mercadona se posiciona nuevamente dentro del top 10, alcanzando la séptima posición con un aumento de 3,2 puntos (74,8).

"Este informe no solo refleja las preferencias de los consumidores, sino que también subraya la capacidad de las marcas líderes para innovar y adaptarse en un mercado en constante evolución. Mientras que unos apuestan claramente por la confianza, otros optan por estrategias centradas en precio o, bien, en mejora de canales. En cualquier caso, todos se esfuerzan por identificar las tendencias y las preferencias de un consumidor cada día más soberano", afirma David Samu, socio responsable de EY-Parthenon España.

Samu valora que, "en un entorno donde la competencia es feroz, las marcas que invierten en tecnología y sostenibilidad están viendo un retorno significativo en términos de lealtad del cliente y crecimiento de mercado. La capacidad de integrar estas tendencias de manera efectiva será crucial para mantener una ventaja competitiva en los próximos años".

Mejor valoradas por categoría

La categoría Mascotas destaca como la más valorada, con El Corte Inglés liderando el ranking (69,2), seguido de Tienda Animal (65,7), Zooplus (63,7) y Kiwoko (63,5). En Deportes, Decathlon (73,6) se mantiene como el líder absoluto, siendo el único especialista en el top 3.. Los generalistas Amazon (67,9) y El Corte Inglés (66,4) completan el ranking, superando a especialistas como Sprinter y ForumSport.

En Muebles y Decoración, Ikea (73,1) lidera la clasificación, seguido por El Corte Inglés (68,2) y Maisons du Monde (63,9). En Electrónica, Amazon (71,3) continúa en primera posición, seguido de PC Componentes (63,8) y MediaMarkt (63,7).

En Salud & Belleza, los especialistas Primor (68,1) y Druni (66,3) relegan al generalista El Corte Inglés (65,2) a la tercera posición. En Casa & Jardín, Leroy Merlin (69,8) retoma el liderazgo, situando a Amazon (68,2) en segundo lugar. Obramat (60,5) mantiene el tercer puesto.

En Moda, El Corte Inglés lidera con 72,1 puntos, seguido por Zara (65,9), que mejora su valoración en 3,2 puntos, y Massimo Dutti (64,1). En Alimentación, Mercadona domina la categoría con un 65.6. Completan el ranking Carrefour (61,4) y la cadena alemana Lidl (61,1). En cuanto a la categoría Generalistas, Amazon (78,7) se mantiene en primer lugar, seguido por El Corte Inglés (67,6) y Ali Express (47,5) en tercera posición.