Faire Lohnanreize: Wann ist ein Bonus gerecht? Dieser Mann hat eine Antwort

Fred Reichheld hilft Konzernen beim Umbau ihrer Lohnmodelle. Der Vorschlag des US-Beraters: Der Bonus steht und fällt mit der Kunden­zufriedenheit. Könnte das ein Modell für die Zukunft sein?