El Mercado de Seguros de Viajes de México prevee seguir creciendo durante 2025

En México, la industria de seguros de viaje está experimentando un notable crecimiento, con expectativas de un aumento del 30% durante el año 2024.

Este crecimiento en la demanda se debe, en gran medida, a la mayor conciencia sobre la importancia de contar con una cobertura que incluya asistencia médica, cancelaciones de viajes, pérdida de equipaje y otros imprevistos que pueden afectar su experiencia.

Las compañías de seguros han respondido a esta tendencia ofreciendo productos más personalizados y accesibles, que se adaptan a las necesidades específicas de los viajeros. Además, el auge de plataformas digitales ha facilitado la comparación y contratación de pólizas, permitiendo a los usuarios encontrar opciones que se ajusten a su presupuesto y requerimientos.

Asimismo, la pandemia de COVID-19 ha dejado una huella significativa en el comportamiento de los viajeros. Muchos ahora consideran el seguro de viaje no solo como una opción, sino como una necesidad esencial para garantizar su seguridad y tranquilidad durante sus aventuras. Esto ha llevado a un aumento en la inclusión de coberturas específicas relacionadas con el COVID-19, como la atención médica por contagios y la cobertura de cancelaciones por restricciones de viaje.

En este contexto, es fundamental que los viajeros se informen adecuadamente sobre las pólizas disponibles y lean detenidamente las condiciones, para asegurarse de que están eligiendo la opción más adecuada para su viaje. Con una planificación adecuada y la protección adecuada, los viajeros pueden disfrutar de sus experiencias internacionales con mayor confianza y tranquilidad.

Según el especialista en seguros de viaje, Ing. Ramiro Díaz de GO! Assistance, “Después de la pandemia, los viajeros han tomado mayor conciencia sobre la importancia del Seguro de Viajero. Además, la eliminación de la inclusión automática de este servicio por parte de las tarjetas de crédito ha impactado positivamente en los números de todas las compañías”

Se estima que el mercado de seguros de viajes en México crezca un 30% para finales de 2024 en términos de pasajeros que contratan coberturas a través de comparadores. También se observa un crecimiento en los viajes de negocios, lo que ha generado una mayor demanda de seguros que cubran gastos médicos, accidentes y otros imprevistos durante estos desplazamientos.

Mayor conciencia sobre la importancia de los seguros de viaje:

Cada vez más personas reconocen la importancia de contar con un Seguro de Viajero que los proteja en caso de enfermedades, accidentes, pérdida de equipaje, cancelación de vuelos y otros imprevistos. Actualmente, el porcentaje de viajeros que consideran fundamental tener cobertura médica al planificar sus estadías internacionales ha aumentado del 20% al 50%.

Mayor Digitalización y acceso a coberturas de forma simple:

Las compañías de seguros y empresas de asistencia al viajero internacional están apostando por la digitalización para brindar una experiencia más sencilla y cómoda a sus clientes. Esto incluye la venta de pólizas de seguros de viaje en línea, la gestión de reclamos a través de plataformas digitales, y la atención al cliente mediante chatbots y otras herramientas tecnológicas.

Mayores Costos Médicos en los Destinos más visitados:

Estados Unidos es uno de los destinos más populares para los viajeros Méxicanos. Ciudades como Disney en Orlando, Nueva York y Miami son especialmente atractivas. Según Agustín Vicuña, Gerente de Operaciones de GO! Assistance, “El Seguro de Viaje para Estados Unidos se ha vuelto casi obligatorio debido a los elevados costos médicos en el país, que pueden llegar a ser de hasta USD 15,000 por un día de internación y USD 1,000”

Nuevas Compañías de Seguro de Viaje Internacional:

Después de la pandemia, el mercado de Seguros de Viaje Internacional en México ha visto la incorporación de nuevas compañías junto a las ya reconocidas, como Assist Card, Universal Assistance, Axa. Una de las nuevas empresas que en los últimos años ha comenzado a liderar el mercado digital es GO! Assistance, parte del Grupo Compara y Ahorra, que ofrece planes para viajeros de hasta 85 años, incluyendo coberturas para preexistencias, acceso gratuito a salas VIP y servicios de asistente personal.

¿Qué debe cubrir una cobertura de Seguro para Viajeros de forma básica?

Las coberturas de asistencia médica recomendadas para viajar al exterior pueden variar según el destino y las necesidades específicas de cada viajero. Sin embargo, algunas coberturas básicas comúnmente sugeridas son:

1. Seguro de gastos médicos: Cubre los costos médicos, quirúrgicos y hospitalarios en caso de enfermedad o accidente durante el viaje.
2. Repatriación sanitaria: Cubre los gastos para trasladar al viajero enfermo o herido de vuelta a su país de origen si es necesario.
3. Asistencia en caso de pérdida de documentos: Cubre los gastos relacionados con la pérdida de documentos importantes, como el pasaporte.
4. Asistencia en caso de cancelación de viaje: Cubre los gastos asociados con la cancelación del viaje por razones imprevistas, como enfermedad o accidente.
5. Cobertura de equipaje: Cubre los gastos en caso de pérdida, robo o daño del equipaje durante el viaje.

Es fundamental revisar minuciosamente las condiciones y exclusiones de la póliza antes de contratarla, y consultar con un experto en seguros para asegurar que la cobertura se ajuste a las necesidades del viajero y al destino.

Recomendaciones al momento de elegir tu seguro de viaje internacional:

Compara precios y coberturas: Antes de contratar un plan de asistencia al viajero, es recomendable comparar precios y coberturas con otras compañías de seguros y empresas de asistencia. Los Comparadores de Seguros de Viajes son ideales para esto.

Lee las condiciones generales: Es crucial leer detenidamente las condiciones generales del plan antes de su contratación.

Verifica la cobertura: Asegúrate de que la cobertura del plan se ajuste a tus necesidades y al tipo de viaje que vas a realizar.

Guarda los documentos: Conserva los documentos de tu plan, incluidos las condiciones generales y los datos de contacto en un lugar seguro.

¿Qué hacer en caso de pérdida de equipaje durante un viaje?

Mantén la calma: Lo más importante es no entrar en pánico. Perder el equipaje puede ser frustrante, pero hay pasos que puedes seguir para intentar recuperarlo.

En el aeropuerto:

1. Informa a la aerolínea: Dirígete al mostrador de atención al pasajero de tu aerolínea lo antes posible. Allí te darán un formulario llamado “Parte de Irregularidad de Equipaje” (PIR), que deberás completar con tus datos, la información del vuelo y una descripción de tu equipaje.
2. Guarda toda la documentación: Conserve tu tarjeta de embarque, el PIR y cualquier otro documento relacionado con tu equipaje.
3. Describe tu equipaje: Ofrece una descripción detallada de tu maleta o equipaje, incluyendo color, tamaño, marca, modelo y cualquier característica distintiva. Si es posible, toma una foto del equipaje.
4. Solicita una búsqueda: La aerolínea iniciará una búsqueda de tu equipaje tanto en el aeropuerto como en los aeropuertos de conexión. Te asignarán un número de expediente para que puedas hacer seguimiento.
5. Mantente informado: La aerolínea te contactará si encuentran tu equipaje. Mientras tanto, puedes verificar el estado de la búsqueda en el sitio web de la aerolínea o llamando a su servicio de atención al cliente.

En caso de no encontrar tu equipaje:

1. Presenta un reclamo formal: Si la aerolínea no ha encontrado tu equipaje después de 21 días, puedes presentar un reclamo formal por pérdida o daño. Consulta los plazos y procedimientos específicos con la aerolínea para obtener detalles sobre cómo proceder.
2. Guarda los recibos: Conserva todos los recibos de los gastos relacionados con la pérdida de tu equipaje, como compras de artículos esenciales que hayas tenido que realizar.
3. Verifica tu Seguro de Viaje: Revisa las condiciones de tu Seguro de Viaje para determinar si cubre la pérdida de equipaje y sigue el procedimiento necesario para presentar un reclamo.

Recomendaciones adicionales:

Etiqueta tu equipaje: Coloca etiquetas con tu nombre, dirección y número de teléfono en tu equipaje antes de facturarlo.

Toma una foto de tu equipaje: Antes de facturar tu equipaje, toma una foto para tener un registro visual de su apariencia.

Evita objetos de valor en tu equipaje facturado: No lleves objetos valiosos como joyas, dinero en efectivo o dispositivos electrónicos en tu equipaje facturado.

Contrata un Seguro de viaje: Un Seguro de Viajero que cubra la pérdida o daño de equipaje