Débito automático: cómo denunciar un error de cobro y recuperar tu dinero

Actualmente, el débito automático es una de las herramientas más comunes en la gestión financiera de muchos argentinos: este sistema permite que ciertos pagos, como servicios públicos, seguros o suscripciones, se realicen de forma automática desde la cuenta bancaria del usuario en la fecha acordada.

Estos pueden activarse tanto con tarjetas de crédito -lo más común- como con tarjetas de débito y son ideales para automatizar los pagos mensuales de una infinidad de servicios y que los usuarios no tengan que hacerlo manualmente.

Sin embargo, aunque ofrece comodidad, también puede dar lugar a errores de cobro que, si no se manejan adecuadamente, pueden afectar seriamente el presupuesto personal.

Frente a estos casos, el Banco Central de la República Argentina (BCRA) ofrece información para revertir los pagos erróneos, duplicados o no autorizados realizados por los bancos a través del sistema de débito automático: ¿Qué hacer?

Débito automático: cómo denunciar un error de cobro y recuperar tu dinero

Cuando se detecta un débito automático incorrecto en la cuenta bancaria personal, es fundamental actuar rápidamente. Según las normativas del Banco Central de la República Argentina (BCRA), el usuario tiene el derecho de solicitar la reversión de un débito automático que considere erróneo. 

Paso a paso, cómo hacerlo:

Revisión del débito: antes de actuar, es preciso asegurarse de que efectivamente se trata de un error. Se deben verificar los montos y las fechas de los extractos bancarios y compararlos con los recibos o contratos disponibles del servicio en cuestión.

Instrucción de reversión: se debe proporcionar al banco una instrucción expresa para la reversión del débito. Este trámite debe realizarse dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha del débito que se desea impugnar. Es recomendable hacerlo de inmediato, para evitar problemas de tiempo.

Plazo de devolución: Una vez que se haya solicitado la reversión, el banco está obligado a devolver el monto cobrado incorrectamente dentro de las 72 horas. 

Seguimiento: Después de realizar la solicitud, es preciso hacer un seguimiento con el banco para confirmar que el proceso se está llevando a cabo y guardar todos los comprobantes de la comunicación y solicitud.

Actualmente, todos los bancos del país ofrecen la posibilidad de solicitar la reversión de un débito automático a través de sus plataformas online de home banking o de centros de ayuda telefónica al cliente, evitando así acercase a una sucursal presencial. Se recomienda consultar en la web de cada entidad financiera cómo realizar el trámite.