Ventas online: cómo usar el poder de las redes a tu favor

Inteligencia artificial, marketing de influencers, social selling... el mundo de las ventas online se expande y las nuevas tendencias se van abriendo paso para atraer a los consumidores en un mercado cada vez más competitivo donde las redes sociales toman un papel preponderante. En esta nueva lógica todo vale: ventas al calor del hot sale dentro de canales de streaming, tiendas virtuales en el metaverso, avatars influencers creados con inteligencia artificial, y la lista podría seguir.

Los límites de lo posible los pondrá, en última instancia, la tecnología, pero las empresas ya están capitalizando el poder de las redes sociales a su favor ante un fenómeno que parece no encontrar techo.

Marketing de influencers

Según el estudio de E-commerce 2023 liderado por IAB Spain y Elogia, el 60 por ciento de los consumidores toma decisiones en función de las recomendaciones que encuentra en Internet. Dentro de este grupo, el 45 por ciento se ve influenciado por videos de Youtube y las opiniones de influencers o personajes famosos.

"Se estima que el retorno de inversión que ofrece el marketing de influencers es tres veces superior a los métodos publicitarios tradicionales", explica Julieta D'Amico, co-fundadora de Sumá Comunicación. Y agrega: "Esto sucede, en parte, porque nos movemos en un mundo que está muy atomizado de información y en donde es muy importante captar la atención del consumidor que es un activo muy valioso".

Esta estrategia de marketing, destaca D'Amico, resulta fundamental para conectar de manera auténtica con las audiencias y forjar vínculos de confianza duraderos. Asimismo, permite traccionar potenciales consumidores a los sitios web de las empresas.

"El marketing de influencers presenta varias estrategias para traccionar seguidores a los e-commerce. Hoy estamos usando todo lo relacionado a lo que es la promoción de códigos promocionales o vouchers de descuento por tiempo limitado. Los influencers comunican esos vouchers que ofrecen a su audiencia y las audiencias pueden adquirir con ese código productos con descuento. Después, a través del seguimiento de esas ventas, podemos analizar qué perfil es más eficaz que otros para armar un 'squad' de influencers", comenta la experta.

El caso de Dadatina

En esta línea trabaja Daniela López, más conocida como Dadatina, mediante su marca ACF. "Desde ACF le damos mucha importancia al marketing de influencers. Constantemente buscamos cuentas para pedir reseñas y recomendaciones. Pero, además, nos interesa que los productos lleguen a las profesionales como cosmetólogas, cosmiatras, y dermatólogas para que también puedan probarlos con sus pacientes y tener un feedback de ese lado", destaca la cosmetóloga e influencer.

Daniela López, más conocida como Dadatina, quien comercializa la marca ACF.

Las estrategias de AFC están enfocadas en el mundo digital: principalmente las redes sociales, los influencers y diversas acciones de e-commerce. En ese sentido, las acciones que presentan el mejor retorno en cuanto a venta y conversiones son el uso de cupones a través de influencers y las campañas en redes sociales. Por su parte, los sorteos y eventos son los más importantes en cuanto a branding.

"Para analizar las ventas y el éxito de nuestras estrategias utilizamos herramientas digitales para medir no solo el alcance de cada publicación, sino también el porcentaje de clics y compras. Esto nos ayuda a mejorar el contenido, a la vez que nos da una idea de lo atractivo -o no- de cada producto en cada momento y en tiempo real", analiza López.

Traer productos de afuera

En el último tiempo se vio una marcada tendencia hacia el e-commerce cross border -el comercio electrónico transfronterizo- que trae productos de los Estados Unidos o China a América Latina.

En la Argentina se destaca Tiendamia, la empresa uruguaya que tiene presencia en nueve países de América y que permite la compra de productos tanto de Amazon como de eBay.

"Como somos un e-commerce que tiene millones de productos, es bastante complejo entender qué es lo que está buscando el usuario y para qué lo necesita. Por eso, en general hacemos una estrategia muy enfocada en la búsqueda e intentamos estar en el momento en que la persona está buscando un producto particular. De esta manera, enfocamos nuestra estrategia en el search marketing, tanto de manera paga como de manera orgánica", comenta Carolina Camacho, directora de marketing de Tiendamia.

Carolina Camacho, directora de marketing de Tiendamia.

Camacho resalta además que desarrollan una estrategia enfocada en productos que tienen una alta demanda en el mercado local: "Somos muy complementarios al e-commerce local porque somos buenos en lo que no hay en el país, no solo en Argentina, sino en todos los países en los que operamos".

Sin embargo, no todo es rentabilidad. Las marcas sostienen que además implementan estrategias que no necesariamente son rentables en términos económicos. Acá se destacan las estrategias de branding y de comunicación que son las que, al final del día, generan confianza en la marca.

"A veces lo más importante es ver la estrategia "como un todo" y no de manera independiente o el dato suelto porque te puede confundir y a largo plazo te termina afectando. Muchas veces la experiencia y el entendimiento del negocio es lo que hace que puedas tomar las mejores decisiones", sostiene.

El impacto de la inteligencia artificial

Hoy en día, la mayoría de los negocios en la región utilizan inteligencia artificial dentro de sus operaciones tanto para analizar el gusto de los usuarios y ofrecerles productos afines a sus preferencias, como para segmentar las propuestas de las marcas y abordar a las audiencias de forma cada vez más personalizada.

En este escenario, se están empezando a construir tiendas virtuales de las marcas en el metaverso: "Esta es una herramienta de venta muy poderosa porque de alguna manera te permite conocer un producto que todavía no existe y adquirirlo de antemano. Son un montón de posibilidades que se abren pero que requieren del desarrollo de una interfaz específica", destaca D'Amico.

A esta novedad se le suma la construcción de avatars creados con inteligencia artificial que simulan perfiles de influencers, lo que les permite a las marcas generar una segmentación respecto a los intereses de los consumidores y adaptar el mensaje de manera automática en base a la audiencia a la que se está dirigiendo esta inteligencia.

Esta tecnología permite mejorar en competitividad a través de la automatización de procesos productivos, y optimizar incluso la logística de las empresas como la gestión de stock, flotas y depósitos.