¿Qué puedo reclamar si me han anulado un concierto en el Santiago Bernabéu?

Este viernes, 13 de septiembre, el Real Madrid anunció que se cancelan todos los conciertos previstos en el Santiago Bernabéu hasta, por lo menos, abril de 2025. El motivo no es otro que el incumplimiento de los niveles permitidos de ruido por parte del renovado estadio, convertido desde finales de 2023 en el escenario de decenas de conciertos anuales, además del fútbol. Se espera que durante este tiempo se implementen las condiciones de aislamiento del sonido adecuadas para que no afecte a los vecinos de la zona. De este modo, conciertos como el de Dellafuente (15 de noviembre), Aitana (28 y 29 de diciembre) y Lola Índigo (22 de marzo de 2025) han sido aplazados y anunciarán nuevas fechas una vez que tengan garantizado el regreso al Bernabéu. Por ahora, Aitana es la única que ha confirmado su presencia en Madrid el 27 y 28 de junio de 2025. Quienes ya han dejado claro que cancelan son los promotores del K-Pop Music Bank (12 de octubre),que se definía como el mayor evento de música coreana del mundo. En total, se han vendido 250.000 entradas para estos cinco eventos. Según la asociación de consumidores Facua, los consumidores pueden reclamar tanto el importe de las entradas como una compensación por gastos derivados, como billetes de transporte y alojamiento (siempre que no sean cancelables). Para esto, deben enviar los comprobantes de dichos gastos junto a una solicitud de reclamación a los organizadores. La normativa vigente, concretamente el Real Decreto 2816/1982 , protege estos derechos, independientemente de la reprogramación de los conciertos. Las reclamaciones deben dirigirse a los promotores de los conciertos, y no al Real Madrid, ya que el club es solo el propietario del recinto. Las empresas responsables son Sonde3 y L.A. Rock (festival de K-Pop), GTS (conciertos de Aitana y Lola Índigo) y MAAS (concierto de Dellafuente). Estas compañías están obligadas a proporcionar un correo electrónico para reclamaciones y disponen de 30 días para gestionar los reembolsos. En caso de que el consumidor no quiera o pueda asistir a la nueva fecha, tiene derecho a la devolución del dinero. Si elige mantener la entrada para el concierto reprogramado, se le reservará la misma localidad o acceso a la misma zona en el nuevo evento. Los promotores deben comunicar estos cambios a los clientes y gestionar el canje de las entradas.