Servicio de internet fallará en SJL y otros 4 distritos de Lima este 9, 10 y 11 de septiembre: ¿en qué horario?

Uno de los principales proveedores de servicios de telecomunicaciones en Perú ha anunciado una serie de trabajos de mantenimiento que afectarán el servicio de internet en varios distritos de Lima. Esta medida, aunque necesaria para mejorar la infraestructura y la calidad del servicio, podría generar algunas molestias entre los usuarios que residen en las zonas afectadas. A continuación, se detallan los distritos y horarios en los que se realizarán estos trabajos.

¿Qué distritos se verán afectados y en qué horario?

Claro ha comunicado a través de un correo masivo a sus usuarios que el servicio de internet y telefonía fija se verá interrumpido en los distritos de San Juan de Lurigancho, Ate Vitarte, Santa Anita, Rímac y El Agustino. Estos trabajos de mantenimiento se llevarán a cabo desde el 9 hasta el 11 de septiembre, en el horario de 12:00 a. m. a 6:00 a. m. Durante este período, los usuarios podrían experimentar cortes intermitentes en su conexión.

"Te informamos que el día 09, 10 y 11 de setiembre del 2024, entre las 12:00 a. m. y 06:00 a. m., realizaremos mantenimiento en Ate Vitarte, El Agustino, Rímac, San Juan de Lurigancho y Santa Anita, lo que podría afectar tu servicio de Internet Fijo y Telefonía fija", precisó la empresa.

La empresa ha enfatizado que estos trabajos son parte de un esfuerzo continuo por mejorar la calidad de su red fija, para asegurar un servicio más estable y eficiente a futuro. Además, Claro ha señalado que no será necesario el ingreso de técnicos a los domicilios, ya que todas las intervenciones se realizarán externamente, lo cual minimiza las molestias directas a los usuarios. Asimismo, si los usuarios requieren mayor información, podrán comunicarse vía telefónica de forma gratuita desde teléfono fijo o celular, al: 0800 00 123.

En ese sentido, es importante que los residentes de estos distritos estén preparados para posibles interrupciones en su servicio de internet durante las horas indicadas y que tomen las medidas necesarias para mitigar cualquier inconveniente que pueda surgir durante este período de mantenimiento.

Cabe destacar que, en el comunicado, la empresa de telecomunicaciones aclaró que la posible interrupción del servicio de internet no afectará la red móvil, por lo que el servicio en los celulares se mantendrá sin problemas en los próximos días.

Satisfacción de los usuarios con los servicios de internet

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) publicó en 2023 un informe sobre la satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios de internet en Perú. Según este informe, aunque ha habido mejoras en la calidad del servicio, aún existen áreas que requieren atención, especialmente en cuanto a la estabilidad y velocidad de la conexión.

Según OSIPTEL, Win alcanzó en 2023 una satisfacción del 83% entre sus usuarios, superando a cualquier otro proveedor de internet fijo en nivel de aprobación. Sin embargo, es importante resaltar que Movistar incrementó notablemente este indicador, pasando de un 28% en 2022 a un 53% en 2023. Claro, por otro lado, redujo su nivel de satisfacción de 47% a 44%. Ambas compañías también lograron disminuir la insatisfacción de sus usuarios: Movistar la redujo de 46% a 17%, y Claro de 25% a 14%. No se cuenta a Win debido a que no se tienen datos previos al 2023 de la empresa.