¿Tu tren se ha retrasado por la avalancha de incidencias en Renfe? Esta es la devolución que te corresponde

Las incidencias ferroviarias no han parado de sucederse a lo largo del verano. Ante el ingente coste (42 millones de euros) que supuso indemnizar a los pasajeros de Renfe que al año pasado sufrieron retrasos, el operador ferroviario decidió rebajar sus compromisos de puntualidad y dejar de indemnizar por retrasos de 15 y 30 minutos. En concreto, desde el 1 de julio devuelve la mitad del importe del billete de Ave, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity cuando el retraso supera los 60 minutos (antes 15 minutos) y el 100% cuando supera los 90 minutos (antes 30 minutos). Este cambio permite a Renfe reducir el enorme sobrecoste que le habría generado la avalancha de retrasos que se vienen produciendo durante las últimas semanas por diversas incidencias ferroviarias. Por ejemplo, ayer mismo cientos de pasajeros sufrieron demoras de más de tres horas en un trayecto Madrid-Algeciras por una incidencia detectada entre Calatrava y Ciudad Real. A continuación, puedes consultar las indemnizaciones según el tipo de transporte y el tiempo de retraso, así como el plazo para solicitarlas y las modalidades de devolución.

Indemnización según el tipo de transporte y el retraso sufrido

El tipo de indemnización varía según el tipo de tren y el tiempo de retraso. Estos son los compromisos de puntualidad de Renfe para cada uno de ellos.

Servicios comerciales

-AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia

• Retraso igual o superior a 60 minutos: devolución del 50%.
• Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%.

-AVE Internacional entre España y Francia

*Recorrido interior español

• Retraso igual o superior a 60 minutos: devolución del 50%.
• Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%.

*Recorrido interior francés

• Retraso superior a 30 minutos: devolución del 25%.
• Retraso superior a 120 minutos: devolución del 50%.
• Retraso superior a 180 minutos: devolución del 75%.

*Recorrido internacional (entre España y Francia)

• Retraso superior a 30 minutos: devolución del 25%.
• Retraso superior a 120 minutos: devolución del 50%.

Servicios públicos

-Avant

• Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%.
• Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%.

-Media distancia

• Retraso superior a 15 minutos: devolución del 25%.
• Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%.
• Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%.

-Regional y Regional Express

• Retraso superior a 30 minutos: devolución del 25%.
• Retraso superior a 45 minutos: devolución del 50%.
• Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%.

En supuestos de causa de fuerza mayor se aplicarán las indemnizaciones contempladas en el Reglamento (EU) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo del 29 de abril de 2021:

• 25% del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos.
• 50% del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 120 minutos.

Billetes integrados

-Avant + Avant

• Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%.
• Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%.

-Avant + Media Distancia

• Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%.
• Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%.

Media Distancia + Media Distancia

• Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%.
• Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%.

Resto de enlaces

• Retraso superior a 60 minutos: devolución del 50%.
• Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%.

La solicitud de indemnización por retraso sobre los billetes integrados se realizará en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones.

Plazo para solicitar una indemnización

Los afectados disponen de un plazo de tres meses a contar desde la fecha del viaje para reclamar a la compañía la devolución correspondiente. En concreto, la indemnización se puede solicitar una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren.

Hay tres modalidades de devolución

Hay tres opciones en caso de haber viajado con AVE o Larga Distancia.

-La posibilidad de reembolso en la misma forma de pago en la que se adquirió el billete (metálico o tarjeta bancaria).

-La devolución del 200% del importe al que se tenga derecho en función de la demora pero en puntos, a los que ha llamado "Renfecitos"; o a través de la tarjeta de fidelización Más Renfe, para usar en otros viajes. El usuario tendrá un plazo de tres años para usar esos puntos. Opción no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional.

-La tercera posibilidad es la compensación en un vale de compra para otro billete, con la que el reembolso en euros será el equivalente al 150% del importe indemnizable tanto para retrasos de 60 minutos como para los superiores a 90 minutos. El plazo para usarlo será de 6 meses desde la obtención del código de descuento. Esta opción tampoco está disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional.

En cambio, para los retrasos Media Distancia y Avant el reembolso se realizará en el mismo modo de pago usado para la compra del billete.