Cierre de centros Único sin previo aviso: cómo actuar y cuáles son sus derechos si se ve afectado

Varios centros de depilación láser y medicina estética Único están cerrando en España sin previo aviso. Ya ha ocurrido en una clínica de Córdoba, cuatro en las Islas Canarias y dos en Cantabria dejando a cientos de afectados con tratamientos sin realizar o completar y con las importes ya pagados o con préstamos solicitados. Facua y la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) indican cómo actuar.

¿Qué ocurrirá con los servicios pagados pero no prestados?

Facua y la OCU recomiendan a los perjudicados que en caso de retrasos o cancelaciones de los servicios contratados presenten su reclamación por escrito contra el centro, exigiéndole el cumplimiento de sus obligaciones. La empresa está obligada a cumplir con los compromisos que adquirió, por lo que en caso de que finalmente no vaya a prestarles los servicios abonados deberá reintegrarles el importe de los tratamientos o la parte proporcional de los mismos.

Además, aconsejan a los afectados reclamar ante los Servicios de Consumo los posibles perjuicios que el cierre haya podido ocasionarles: no finalizar el tratamiento (o el curso, o el servicio contratado), pérdida del dinero adelantado, etc. En caso de haber sufrido una mala praxis deben presentar una reclamación ante las autoridades sanitarias de la comunidad autónoma.

¿Y si se pidió un crédito para financiar los tratamientos?

En caso de que los tratamientos se hayan financiado a través de una entidad vinculada al contrato de servicios estéticos, los usuarios también deben presentar una reclamación por escrito a la entidad financiera con la que hayan suscrito el préstamo, informándoles del cese de actividad del centro y exigiéndole, por ello, la paralización del cobro de los recibos. Si pasados dos meses la entidad no responde o su respuesta no es satisfactoria, se puede presentar una reclamación ante el Banco de España

¿Qué documentación debo recopilar?

Tanto Facua como la OCU también aconseja a los afectados que soliciten a la clínica su historia clínica con el fin de poder reclamar el crédito de la parte del tratamiento no realizado en caso de que la empresa finalmente entre en concurso de acreedores. También pide a los usuarios que conserven toda la documentación que demuestre la vinculación con la clínica o el prestador del servicio: desde publicidad, a contratos, facturas, presupuestos...hasta que hayan recuperado todo el dinero.

Ante la falta de protección de la actual normativa que regula este tipo de clínicas, Facua exige al Gobierno una modificación normativa para la imposición de un seguro por cierre y responsabilidad civil obligatorios a las clínicas privadas en cuantías proporcionales a las cifras de negocio que haga frente a los perjuicios causados a los consumidores, ante los constantes casos de fraudes y cierres de clínicas odontológicas y estéticas, entre otras, de los últimos años.