Авито: 95% россиян опираются на отзывы в интернете при выборе товаров и услуг
Аналитики Авито провели опрос среди российских интернет-пользователей, чтобы выяснить, как часто они читают отзывы в сети перед покупкой товаров или заказом какой-либо услуги. Данные опроса есть в распоряжении ИА «Уральский меридиан».
По данным исследования, 68% пользователей всегда читают отзывы, и это помогает им выбрать лучшее предложение. При этом 16% опираются на отзывы только в том случае, если сомневаются относительно продавца, товара или услуги. Ещё 11% респондентов читают отзывы, когда есть время и настроение. Только 2% ответили, что обходятся без отзывов совсем, а 3% опрошенных не покупают товары или услуги через интернет.
Что касается возрастной группы от 18 до 24 лет, то здесь респонденты ответили, что читают отзывы о товарах и продавцах почти всегда (таких людей 97%). А вот среди пользователей старше 65 лет читают отзывы только 89%. Почти все опрошенные смотрят, есть ли фото или видео в отзыве.
Для 47% участников опроса отзывы, где нет фото или видео, выглядят неубедительно. 48% респондентов считают, что фото и видео – это дополнительное преимущество при выборе. Для 5% сам отзыв и оценка является самым главным критерием.
«Исследование показало, что люди продолжают доверять опыту окружающих, и считают отзывы в интернете полезным инструментом. Чем больше отзывов у продавца, и чем больше внутри них информации, тем больше они помогают принять взвешенное решение, а значит – остаться довольным покупкой. На Авито пользователи очень активно делятся обратной связью – ежедневно на платформе появляются сотни тысяч новых откликов, и в 16% случаев покупатели начинают диалог с продавцом только после того, как прочитают, что написали о нем другие», – сказала директор по доверию и безопасности Авито Наталья Юматова.