Роспотребнадзор вернул деньги потребителям по 37 судебным искам
Специалисты консультационных пунктов для потребителей подвели итоги за три месяца.
По итогам деятельности во втором квартале 2024 года специалистами консультационных пунктов для потребителей Центра гигиены и эпидемиологии оказано более 4,5 тысячи консультаций по вопросам защиты прав потребителей.
В основном консультации проводились по телефону (52 % консультаций), на личном приеме (38 %), с использованием электронных средств связи (5 %), а также в письменной форме (5 %).
32 процента вопросов касалась продажи непродовольственных товаров, в том числе технически-сложных товаров, мобильных телефонов, пластиковых окон, обуви, одежды, мебели, строительных материалов и изделий, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и других групп непродовольственных товаров; 10 процентов обращений поступило по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг; по 9 процентов - вопросы оказания бытовых услуг и продажи товаров дистанционным способом; 7 процентов - услуг связи, 6 процентов - вопросы оказания финансовых услуг; 5 процентов обращений пришлось на вопросы продажи продовольственных товаров.
С целью восстановления нарушенных имущественных прав потребителей специалистами консультационных пунктов подготовлено 243 претензии на сумму более 6,1 миллиона рублей. Претензии касались вопросов оказания бытовых услуг (31 претензия); продажи технически-сложных товаров, в том числе бытового назначения (31); оказания финансовых услуг (21 претензия); жилищно-коммунальных услуг (21); оказания услуг связи (15); продажи мебели (14), продажи товаров дистанционным способом (11) и иных вопросов защиты прав потребителей. В досудебном порядке хозяйствующими субъектами удовлетворено 67 процентов претензий.
Для урегулирования возникших споров по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке специалистами подготовлено 76 исковых заявлений на сумму более 5,8 миллиона рублей: по бытовым услугам и продажи технически-сложных товаров, в том числе бытового назначения (по 10 исков), дистанционной продаже товаров (9 исков), финансовым услугам (7 исковых заявлений), продажи мебели и продовольственных товаров (по 4 иска) и другим группам товаров, работ, услуг. 37 исков рассмотрены в пользу потребителей, в удовлетворении 4 исков отказано, остальные находятся на стадии рассмотрения.
Сумма предотвращенного ущерба потребителей по претензиям и искам составила более 5,9 миллиона рублей.
Специалисты консультационных пунктов приняли участие в 2-х «горячих линиях» по вопросам продажи детских товаров и организации детского отдыха, а также оказания туристских услуг. Проведено 96 образовательных мероприятий для граждан в форме семинаров, «круглых столов», конференций, общественных акций), которые были посвящены вопросам оказания финансовых услуг, продажи товаров дистанционным способом, общим вопросам применения потребительского законодательства, продажи детских товаров и другие.
Среди жителей области распространено более 5,8 тысяч памяток по различным вопросам потребительского законодательства.
Напоминаем, что с памятками для потребителей можно ознакомиться на официальных сайтах www.66.rospotrebnadzor.ru, www.кц66.рф, а также обратившись в консультационные пункты для потребителей Свердловской области, адреса которых можно узнать по ссылке http://www.кц66.рф/или по телефону (343) 374-14-55.
Центр гигиены и эпидемиологии
По итогам деятельности во втором квартале 2024 года специалистами консультационных пунктов для потребителей Центра гигиены и эпидемиологии оказано более 4,5 тысячи консультаций по вопросам защиты прав потребителей.
В основном консультации проводились по телефону (52 % консультаций), на личном приеме (38 %), с использованием электронных средств связи (5 %), а также в письменной форме (5 %).
32 процента вопросов касалась продажи непродовольственных товаров, в том числе технически-сложных товаров, мобильных телефонов, пластиковых окон, обуви, одежды, мебели, строительных материалов и изделий, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и других групп непродовольственных товаров; 10 процентов обращений поступило по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг; по 9 процентов - вопросы оказания бытовых услуг и продажи товаров дистанционным способом; 7 процентов - услуг связи, 6 процентов - вопросы оказания финансовых услуг; 5 процентов обращений пришлось на вопросы продажи продовольственных товаров.
С целью восстановления нарушенных имущественных прав потребителей специалистами консультационных пунктов подготовлено 243 претензии на сумму более 6,1 миллиона рублей. Претензии касались вопросов оказания бытовых услуг (31 претензия); продажи технически-сложных товаров, в том числе бытового назначения (31); оказания финансовых услуг (21 претензия); жилищно-коммунальных услуг (21); оказания услуг связи (15); продажи мебели (14), продажи товаров дистанционным способом (11) и иных вопросов защиты прав потребителей. В досудебном порядке хозяйствующими субъектами удовлетворено 67 процентов претензий.
Для урегулирования возникших споров по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке специалистами подготовлено 76 исковых заявлений на сумму более 5,8 миллиона рублей: по бытовым услугам и продажи технически-сложных товаров, в том числе бытового назначения (по 10 исков), дистанционной продаже товаров (9 исков), финансовым услугам (7 исковых заявлений), продажи мебели и продовольственных товаров (по 4 иска) и другим группам товаров, работ, услуг. 37 исков рассмотрены в пользу потребителей, в удовлетворении 4 исков отказано, остальные находятся на стадии рассмотрения.
Сумма предотвращенного ущерба потребителей по претензиям и искам составила более 5,9 миллиона рублей.
Специалисты консультационных пунктов приняли участие в 2-х «горячих линиях» по вопросам продажи детских товаров и организации детского отдыха, а также оказания туристских услуг. Проведено 96 образовательных мероприятий для граждан в форме семинаров, «круглых столов», конференций, общественных акций), которые были посвящены вопросам оказания финансовых услуг, продажи товаров дистанционным способом, общим вопросам применения потребительского законодательства, продажи детских товаров и другие.
Среди жителей области распространено более 5,8 тысяч памяток по различным вопросам потребительского законодательства.
Напоминаем, что с памятками для потребителей можно ознакомиться на официальных сайтах www.66.rospotrebnadzor.ru, www.кц66.рф, а также обратившись в консультационные пункты для потребителей Свердловской области, адреса которых можно узнать по ссылке http://www.кц66.рф/или по телефону (343) 374-14-55.
Центр гигиены и эпидемиологии