Как вернуть билет в театр, на концерт: советы псковичам

Ситуация с возвратом билетов касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей – на любое культурное мероприятие. Также это касается посредников и организаторов концертов. Существующие сегодня правила продажи и возврата билетов – официальные и единые для всех.

Правила возврата билетов на зрелищные мероприятия, в том числе концерты и выступления в театре (далее – мероприятие), определяются Основами законодательства Российской Федерации о культуре (утверждены Верховным Советом Российской Федерации 09.10.1992 № 3612-1) (далее – Основы), а также подзаконными актами. Организации исполнительских искусств могут устанавливать дополнительные условия в части возвратов билетов, но только если они не ухудшают положение посетителя. Специальный порядок возврата билетов действует в случае чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации.

Право на посещение зрелищного мероприятия подтверждается билетом. Посетитель, приобретая билет у организации исполнительских искусств (юридического лица, индивидуального предпринимателя) либо у уполномоченного ею лица, заключает договор возмездного оказания услуг. Как правило, посещение мероприятий происходит в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, поэтому посетитель имеет статус потребителя и вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона Российской Федерации
от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

С 2020 года в Российской Федерации применяются общие правила возврата билетов на мероприятия, учитывающие особенности оказания услугв данной сфере. Возврат билетов осуществляется на основании ст. 52.1 Основ, а также Правил и условий возврата , абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 № 1491 (далее – Правила возврата). Кроме того, организации в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации, также устанавливают собственный порядок возврата билетов при отказе посетителей от посещения зрелищных мероприятий. Собственный порядок возврата билетов может детализировать общие правила возврата, однако такой порядок не может ограничивать права посетителя или вводить менее благоприятные условия возврата билетов, чем те, которые предусмотрены в нормативных правовых актах.

Для оформления возврата посетитель должен обратиться с заявлением в организацию исполнительских искусств или к уполномоченному ею лицу. Формы заявлений о возврате билетов утверждены Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22.03.2021 № 351. Если заявление посетитель представляет лично непосредственно в организацию, то он предъявляет документ, удостоверяющий личность; в случае, когда обращение происходит через представителя, должны иметься документы, подтверждающие полномочия представителя.

Заявление может быть также подано в электронной форме в соответствии с собственным порядком возврата организации или направлено почтовым отправлением (заказным письмом) с описью вложения и уведомлением о вручении. При направлении документов по почте или в электронной форме копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, документы в подтверждение полномочий представителя прикладываются в виде копий. К заявлению также должны быть приложены оригинал неиспользованного билета, а если билет электронный – распечатанная копия такого билета и копия электронного кассового чека.

Сроки обращения с заявлениями на возврат билетов, перечень представляемых документов, срок и размер возмещения стоимости билетов зависят от причин, по которым посетитель отказался от посещения мероприятия.