Любовь Агальцова – о работе дежурной по вокзалу
Свой первый шаг Любовь Агальцова сделала в вагончике. А потом и вся её жизнь оказалась связана с вагонами, поездами, вокзалами и платформами. Любовь Александровна более 20 лет трудится дежурным помощником начальника железнодорожного вокзала Барнаула. А до этого познавала азы профессии на станции Алтайская.
Судьба подсказывала
«Мои родители родом из Подмосковья, — рассказывает Любовь. — А сюда, на Алтай, приехали за романтикой».
В те годы шло строительство Новоалтайска. И родители, строители по профессии, устроились в строительно-монтажный поезд. Первое время, пока не дали квартиру, молодожёнам приходилось жить в вагончике. Тогда и родилась их дочь Люба. И именно в том вагончике сделала свои первые шаги в жизни. Кажется, сама судьба подсказывала выбрать девушке железнодорожный путь. Но в профессии она оказалась случайно.
«У меня высшее строительное образование. И так получилось, что строительное бюро, в котором я работала, попало под сокращение, — рассказывает Любовь Александровна. — Моя родственница, которая работала на железной дороге, предложила: иди, пока есть возможность устроиться, я тебе помогу. И я, недолго думая, пошла».
Люба устроилась «списчицей» на станции Алтайская (в Новоалтайске) — так по-простому называлась должность. Списывала вагоны, вела учет документации. Потом получила опыт работы кассиром на пригородных направлениях и дальних расстояниях. Поднялась до дежурной по перрону, а после и до дежурной по вокзалу.
Должность — сложная. Это самый главный человек в здании. В подчинении — целая смена, в задачах — решение любого возникшего вопроса. Поэтому важно иметь волевой характер и стальные нервы.
«По сути, всё стекается ко мне и проходит через меня, — объясняет Любовь Александровна. — Мы обходим станцию, выходим к каждому поезду. У нас восемь путей, перрон, три платформы, мы всегда на связи с транспортной безопасностью, с транспортной полицией. Мы должны знать каждый уголок!»
Большое внимание — пассажирам. Каждая просьба или жалоба должны быть рассмотрены, каждая конфликтная ситуация — разрешена. При этом маломобильным гражданам требуется больше чуткости и понимания.
Были случаи
У каждого железнодорожника в копилке немало запоминающихся историй. Есть такие и у дежурных по вокзалу.
Благодарностей от людей в свой адрес Любовь Александровна получает немало. Однажды под Новый год произошла история, достойная экранизации.
«Потерялся ребёнок. Ко мне обратились обеспокоенные мама с учителем. Что самое главное в такой ситуации? Успокоить! — говорит специалист. — Выяснила, на какой станции это произошло. Оказывается, мальчик заблудился, и его взяли в другой поезд! Я связалась с начальником состава, и он лично заверил маму, что мальчик доедет, никто его не бросит».
Для взрослых это стало настоящим новогодним чудом, а дежурную назвали «Снегурочкой с вокзала».
Под стук колёс
Любовь Александровна никогда не устает от стука колёс. Путешествие на поезде по родной стране — для неё самый лучший отдых.
«В плацкарте много людей, могут поделиться такими вещами, которые и знакомым не расскажешь», — говорит женщина.
Она была в разных точках России и даже спускалась в жерло вулкана на Камчатке!
Железная дорога для Любови Александровны — это и работа, и призвание, и путешествия, и вехи, по которым можно отслеживать историю страны, и важный стратегический объект. «Поэтому важно, чтобы все работало слаженно. И важно сохранять доверие: и руководства, и пассажиров. Будем работать, будем стараться!» — делится дежурная по вокзалу.