Эксперт перечислил три основные жалобы потребителей на автострахование

На конференции «Автострахование – 2025», проходящей в Сочи, директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков напомнил участникам о термине «потребительский экстремизм». Этот термин пришёл в Россию из-за рубежа и обозначает ситуацию, когда клиент страховой компании может не только законно требовать соблюдения своих прав, но и предъявлять заведомо необоснованные требования. По мнению специалиста, оптимальное развитие отрасли возможно только при грамотном балансе между защитой потребителей и противодействием мошенническим действиям.

Официальная статистика выделяет три основные причины обращений граждан в сфере автострахования. Среди них: занижение суммы страхового возмещения, затягивание сроков ремонта или выплат, а также отказ в выплатах без достаточных оснований. Согласно данным финансового уполномоченного, в последнее время клиенты особенно часто жалуются на недоплату страхового возмещения. За первое полугодие 2025 года количество подобных обращений выросло примерно до 58 тысяч, что на 20% превышает прошлогодний показатель, составлявший около 48 тысяч. При этом часть жалоб действительно связана с нарушениями со стороны страховщиков, однако есть обращения, являющиеся следствием мошеннических схем.

Технологии искусственного интеллекта и современные базы данных уже сейчас помогают эффективнее выявлять попытки мошенничества в автостраховании. В ближайшем будущем ожидается появление общих критериев, которые позволят ускорить этот процесс. Игорь Поздняков советует страховым компаниям не только чётко формулировать правила взаимодействия с клиентами, но и обеспечивать максимальную прозрачность своей деятельности. По его мнению, добиться снижения числа мошенничеств можно лишь при условии открытого и конструктивного диалога между всеми участниками рынка.