Клиентоориентированность позволила Rolls-Royce не потерять свои позиции в Китае

Рынок роскоши «переживает все более сложные времена», заявил генеральный директор Rolls-Royce Motor Cars Ltd. Крис Браунридж и добавил, что производитель, принадлежащий BMW AG, справляется благодаря своей гибкости и продажам в других регионах. Производитель, как и многие бренды в любом сегменте, столкнулись с оттоком некогда наплыва покупателей из Китая, крупнейшего мирового автомобильного рынка и ключевого в плане расходов на роскошь. Потребители страны стали более чувствительны к ценам в условиях экономического спада. Но глава Rolls-Royce отметил возможность британской марки автомобилей люкс-класса «эффективно сбалансировать бизнес» за счёт растущего спроса на «индивидуальные и персональные автомобили». Очень богатые китайцы не желают иметь стандартный, пусть и роскошный автомобиль. Они хотят ездить в машине, которая выражает их индивидуальность во всём. И Rolls-Royce готов выполнять любые пожелания клиентов, лишь бы покупатель чувствовал себя за рулём абсолютно счастливым, уверенным и особенным, что свойственно всем клиентам бренда. В прошлом году компания Rolls-Royce реализовала 6 032 автомобиля, большая часть которых была продана в США и Китае. Браунридж давал интервью из нового офиса Rolls-Royce в Нью-Йорке, из которого сделали частные апартаменты люкс-класса. В нём обслуживают самых обеспеченных клиентов бренда. За шесть месяцев после открытия аналогичного объекта в Шанхае в нём были проведены переговоры более чем с 200 частными клиентами, отметил генеральный директор.