Центробанк РФ вводит оценку банков по числу обоснованных жалоб
С 2025 года Центробанк РФ начнет публиковать оценку банков по числу обоснованных жалоб. Об этом заявила председатель Центробанка РФ Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента».
«В следующем году будем публиковать список банков, у кого больше всего обоснованных жалоб было, а у кого - меньше. Чтобы потребитель мог ориентироваться, какие из банков более клиентоориентированы. К сожалению, без кнута не можем пока справиться. Также будут публиковать меры, которые применяем к банкам, включая штрафы и предписания об устранении нарушений», — сказала Эльвира Набиуллина.
По ее словам, Центробанк как регулятор будет активно пресекать недобросовестные практики банков.
«Иначе тот, кто будет стараться быть клиентоцентричным, он проиграет. Иногда может казаться, что мы ведем жесткую политику, но она необходима для создания равных условий конкуренции», — отметила Эльвира Набиуллина.