Пени за «коммуналку»: что нужно знать, чтобы не переплачивать

В адрес специалистов контакт-центра и офисов обслуживания ТГК-2 часто поступают вопросы от жителей о том, откуда в квитанции появилась строка «Пени», и что с этим делать?