​Наш сервис. Добро пожаловать, или И чего вам дома не сидится?

Сервис в стране — как мед Винни-Пуха: если он где-то и есть, то в следующий момент его уже нет. В гостинице: — Здравствуйте. Я бронировал номер, на фамилию Винни-Пух, посмотрите, пожалуйста… Суровая рецепционистка, не улыбаясь и даже минимально не реагируя: — Да, есть такой. Но вы рано приехали. — Да, я понимаю, ещё час до двенадцати… Строгая рецепционистка: — У нас заселение после двух. Сегодня съезжают две тургруппы, много работы.— С двух, хммм… Ну, а вещи можно оставить? Невозмутимый представитель гостиничного гостеприимства молча набирает чей-то номер: — Витольд Парамонович, тут человек, вещи в кладовой можно оставить? И через секунду, так же невозмутимо, словно в похоронном бюро: — Идите по коридору, вон туда, оставьте вещи и приходите к двум.— Хорошо, спасибо. Найдя кладовую и глубоко в ней, как в пещере, какого-то копошащегося человека: — Здравствуйте. — Что у вас? — пещерный человек не здоровается, от своего занятия не отрывается и даже не поворачивает головы.— Вот, вещи оставить.— Что за вещи?— Пакет с личными вещами, чтобы не носить, пока предыдущий жилец не съедет. Не менее строгий, чем неулыбчивая рецепционистка, важный охранник, явно военный на пенсии, молча смотрит на пакет, потом так же на языке разведчиков и шпионов кивает на деревянную полку: — Вон туда. Гость оставляет свои вещи и ещё почти до двух часов гуляет по промозглым февральским улицам, стараясь меньше думать про холод и желание принять горячий душ, вытянуться на мягкой кровати после не очень удобной вагонной шконки у туалета и бессонной ночи. Не выдержав положенного срока, он является к половине второго в свою обитель хлебосольства и гостеприимства: — Скажите, пожалуйста, может, уже можно заселиться? — Ещё рано, группа только съезжает, — строгий цербер на гостиничных вратах не меняет ни позы, ни интонации. — Что-то я впервые встречаю, что нужно ждать аж до двух часов, — у гостя сдают нервы он начинает тихо закипать. — Я же вам сказала, у нас туристические группы. Вам нужно подождать. (Между слов: «ну какой же вы тупой, русских слов не понимаете и не можете подождать»). Наконец, выждав до без пяти два, злого и уставшего гостя заселяют в нумера. Замёрзший и уставший, он закидывает свои вещи, торопится в душ, открывает воду, но из крана бодро и шумно журчит только холодная вода. Фото: по лицензии CC0 Pxhere.com Он пытается набрать администрацию по телефону, но номера администрации на телефоне нет. И поэтому, ещё более злой, он спускается на лифте, предварительно собрав попутчиков со всех этажей, на этаж первый. У стойки регистрации группа туристов и какая-то буза: кто-то недоволен чем-то и также пытается решить свой вопрос. Но строгий цербер так же невозмутимо держит удар, и в итоге жалующиеся съезжают несолоно хлебавши. Наконец, дождавшись своей очереди, гость уже без следа терпения и политкорректности, с корабля в карьер, и в хвост и гриву: — Послушайте, у меня в номере нет горячей воды!!! Цербер, не сходя — вернее не вставая — с места, не поведя густо татуированной бровью, проверяет что-то в своих талмудах: — Ну да, номер 1014, идёт ремонт, вода пока режимная. — Но почему вы меня об этом не предупредили?! — А вы меня спрашивали? — цербер не лает, но в ответ ловко кусает. — О чем?! Есть ли у вас горячая вода или не идёт ли у вас ремонт?! — у гостя от логики местных отельеров явно намечается нервный срыв. — Это вы должны были предупредить! А не я у вас спрашивать! — Ну, наверное, на момент, когда вы бронировали, ремонта ещё не было и горячая вода ещё была. Не переживайте, с шести воду дадут. Должны дать. И до восьми. Потом снова отключат. Гость в отчаяньи ретируется, поняв, что при таком непробиваемом подходе церберу ещё должны доплачивать, и — под уже не к нему, а к другой рецепционистке обращённое «Не понимаю, чего так волноваться. Ну нет воды сейчас — значит, будет потом, нервы надо беречь» — с позором удаляется в направлении своих нумеров....

Эту статью описывают теги: сервис