Bürokratieabbau: Der direkte Weg vom Verwaltungsapparat zur Effizienz

Als Steve Gordon die Leitung der kalifornischen Kraftfahrzeugbehörde übernahm, fragte er sich, ob er diesen chaotischen Verwaltungsapparat auf Kundenfreundlichkeit und Effizienz trimmen könnte und setzte sich ins Auto. Die Geschichte einer gelungenen Transformation.